• 2024.10.29
• 障害情報

2024/10/28 21時の配信結果が0件になっているとの問い合わせを受け、調査を行いました。

メール配信がこの時間に集中したために、サーバー負荷が高まり、メール配信が停止したことがわかりました。

原因を調査し対応を実施しましたが、以下の期間におきましてメール配信ができておりません。

▼障害発生期間
2024/10/28(月) 20:15～2024/10/29(火)9：45

▼対象者
障害発生期間：2024/10/28(月) 20:15～2024/10/29(火)9：45にメール配信を予約した方

▼対象メール
・メールマガジン
・ステップメール
・ダイレクトメール
※記載されていない、フォーム関連のメール(仮登録完了メール・本登録完了メール・リマインドメール・サンクスメール)などは対象外です。

▼現象
メール配信が実施できませんでした。※メールログ画面で件数が0件と表示されます。

ご不便をおかけし申し訳ないですが、対象者・対象メールに該当する方は以下のご対応をお手数ですがお願いできますでしょうか。

１．メールマガジン
・メールログ画面で配信件数が0件になっていることを確認　※配信件数が正常であれば次の作業は不要
・メールマガジンの配信予約を再度行ってください

２．ステップメール
・システム側で配信ステップ数を調整しました。障害発生期間中に配信を予定していたステップ(通)数のメールが次の配信タイミングで配信されます。
※ステップメールにつきましてはご対応不要です
※最終話配信後に(メールマガジン/ステップメール)配信開始の設定を行っている場合は配信開始状態となっています。

３．ダイレクトメール
・メールログ画面で配信件数が0件になっていることを確認　※配信件数が正常であれば次の作業は不要
・ダイレクトメールの配信予約を再度行ってください

再発防止のため、サーバーの増強対応を現在進めております。

ご不明な点がございましたら恐れ入りますがサポートまでお問い合わせください。